《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》(银发〔2011〕17号)第八条规定，“银行业金融机构通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取的个人金融信息，应当严格按照系统规定的用途使用，不得违反规定查询和滥用。”本案中，银行在未获得当事人授权的情况下，违反规定查询客户的信用记录，侵犯了客户的隐私权。
银行要高度重视个人金融信息保护，将其作为金融消费权益保护工作的重要内容，一是要制定个人金融信息保护操作规程、监督检查制度和责任追究制度；二是要强化内部管理，加大制度文件的执行力度，杜绝违规操作；三是要加强教育培训，提高员工的合规意识，使其自觉保护客户的个人金融信息。
黄某前往某银行营业网点使用现金缴纳水电费时，该银行告知黄某不能直接使用现金进行支付，要求其办理该行后方可办理缴纳水电费业务，黄某认为银行此举不合理，遂向当地人民银行投诉。
经当地人民银行调查了解，发现黄某所述情况属实，遂责令该银行立即改正，并要求该银行以后不得以任何理由拒绝金融消费者使用现金缴纳公用事业单位相关费用的要求，银行承认错误并加以整改。
《中华人民共和国中国人民银行法》第16条规定：“中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。”商业银行代理公用事业单位收费，金融消费者使用人民币进行支付，符合法律规定。商业银行拒绝接受现金支付且要求办理的行为违反法律规定，侵犯了金融消费者的公平交易权。
虽然使用支付快捷方便，但人民币作为我国的法定货币，任何单位和个人不得拒收，商业银行不能以任何理由拒绝金融消费者使用人民币进行支付的要求。
银行代理相关单位收取水电费，为社会提供了支付清算的便利，但其拒绝接受现金缴费的行为，又影响了这一目的的实现。银行应进一步认识金融服务社会民生的重要意义，切实提高服务社会的责任意识，提升合规经营能力。记者 杨江 通讯员 周路阳